Veel webshopeigenaren komen op een bepaald moment de term e-fulfilment tegen. Vaak gebeurt dat wanneer de dagelijkse afhandeling van bestellingen meer tijd en aandacht vraagt dan verwacht. De vraag wat is e fulfilment ontstaat dan niet uit nieuwsgierigheid, maar uit praktische overwegingen. Hoe lopen orders, voorraad en verzending eigenlijk samen binnen e-commerce. En welke logistieke stappen horen daar wel en niet bij. E-fulfilment is geen losstaand begrip, maar een samenhangend proces dat direct raakt aan klantverwachtingen, schaalbaarheid en controle over de logistieke afhandeling van een webshop.
Wat e-fulfilment betekent in de praktijk
E-fulfilment verwijst naar het volledige logistieke proces achter online bestellingen. Het gaat om alles wat gebeurt nadat een consument in een webshop een bestelling plaatst. Dat proces start bij orderinformatie en eindigt pas wanneer het pakket is geleverd of eventueel retour is verwerkt.
Waar traditionele logistiek vaak gericht is op bulkvervoer of winkelbevoorrading, draait e-fulfilment om individuele bestellingen. Elke order is uniek, heeft een eigen afleveradres en vraagt om een nauwkeurige verwerking.
Het verschil tussen fulfilment en e-fulfilment
Fulfilment is een breed begrip dat ook buiten e-commerce wordt gebruikt. E-fulfilment is specifiek gericht op webwinkels en online verkoopkanalen. Kenmerkend is de directe koppeling met webshopsoftware, realtime orderverwerking en het verwerken van grote aantallen kleine zendingen.
De belangrijkste stappen binnen het e-fulfilmentproces
Een e-fulfilmentproces bestaat uit meerdere vaste onderdelen die samen zorgen voor een consistente logistieke afhandeling.
Ontvangst en opslag van goederen
Producten komen binnen in een magazijn en worden gecontroleerd op aantallen en staat. Daarna worden artikelen opgeslagen op vaste locaties. Een correcte magazijninrichting en registratie vormen de basis voor betrouwbaar voorraadbeheer.
Orderverwerking en pickproces
Zodra een bestelling binnenkomt, wordt deze vertaald naar een pickopdracht. Medewerkers of geautomatiseerde systemen verzamelen de juiste artikelen uit voorraad. Dit proces moet nauwkeurig verlopen om fouten en retouren te beperken.
Verpakken en verzenden
Na het picken worden artikelen verpakt in geschikte verzenddozen. Vervolgens wordt het pakket aangemeld bij een vervoerder. Track en Trace informatie zorgt ervoor dat zowel webshop als klant inzicht heeft in de status van de levering.
Retourverwerking
Retouren zijn een vast onderdeel van e-commerce. E-fulfilment omvat ook het ontvangen, controleren en administratief verwerken van retourzendingen. Afhankelijk van de staat van het product wordt het opnieuw in voorraad genomen of apart afgehandeld.
