Klantcase: ORBIT Padel & Mendex Groep – Logistieke rust en ruimte om te groeien
ORBIT Padel
ORBIT Padel is een jonge, snelgroeiende organisatie gespecialiseerd in hoogwaardige padel producten zoals rackets, ballen, gripjes en accessoires. De gedreven ondernemer achter het merk richt zich volledig op productontwikkeling, marketing en het bouwen van een sterk merk binnen de snel groeiende padelmarkt. De vraag naar hun producten nam in hoog tempo toe, waardoor efficiënt fulfilment onmisbaar werd. Op dat moment kwam ORBIT Padel in contact met Mendex Groep: het begin van een samenwerking die overzicht, rust en schaalbaarheid bracht.
De uitdaging
Voor de samenwerking met Mendex werd het fulfilment van ORBIT Padel verzorgd door een kleinere logistieke partij. Naarmate het ordervolume toenam, ontstonden er knelpunten die de dagelijkse operatie steeds meer belastten:
Beperkt inzicht in de voorraad, waardoor het lastig werd om tijdig bij te sturen
Moeizame communicatie met de logistieke partner, wat zorgde voor frustraties en vertraging
Onvoldoende transparantie rondom leveringen en retouren, wat directe impact had op de klantbeleving
De ondernemer achter ORBIT Padel wilde dit doorbreken. De behoefte: een fulfilmentpartner die betrouwbaarheid, inzicht en schaalbaarheid kon bieden, én de flexibiliteit had om mee te groeien met de ambities van het merk. Zo ontstond de wens om de gehele logistiek onder te brengen bij een partij die het merk niet alleen ontzorgt, maar ook begrijpt.
'Onze 3PL-partner is voor ORBIT Padel meer dan alleen een logistieke schakel, het is echt een verlengstuk van ons team'
De samenwerking is fijn en open, met korte lijnen en een gezonde dosis humor. Er is altijd ruimte om te lachen, maar ook om samen kritisch mee te denken over hoe dingen beter en slimmer kunnen. Dankzij die betrokken en flexibele houding kunnen we onze klanten snel en betrouwbaar bedienen, precies zoals we dat zelf zouden doen.
Het resultaat
Sinds de overstap naar Mendex Groep ervaart ORBIT Padel directe voordelen in hun dagelijkse bedrijfsvoering:
Volledig vertrouwen en overzicht in het logistieke proces
Snellere verwerking van retouren, wat direct bijdraagt aan klanttevredenheid
Betere voorspelbaarheid in voorraad en leveringen, wat zorgt voor een strakkere forecast en minder operationele stress
Hoewel er nog geen harde cijfers worden gedeeld, voelt de ondernemer de impact duidelijk: logistieke rust, meer overzicht en ruimte om zich te richten op wat écht belangrijk is – de groei van ORBIT Padel.
De oplossing
Bij Mendex Groep werd vanaf het eerste gesprek geluisterd naar de wensen en toekomstplannen van ORBIT Padel. De samenwerking is opgebouwd op drie kernprincipes: transparantie, efficiëntie en flexibiliteit.
Real-time inzicht met het Picker-dashboard
Door de technische koppeling kreeg ORBIT Padel direct inzicht in orders, voorraad, retouren en verzendstatussen. Dit bracht rust, overzicht en controle in de dagelijkse operatie.
Persoonlijke en toegankelijke samenwerking
De korte lijnen en open communicatie met Maran en het Mendex-team zorgden direct voor vertrouwen. Er is altijd ruimte om mee te denken, processen te finetunen en gezamenlijk verbeteringen door te voeren.
Flexibiliteit zonder vaste opslagkosten
De mogelijkheid om regelmatig langs te komen in het fulfilmentcentrum in Weesp versterkte de samenwerking. Het ontbreken van vaste opslagkosten sluit perfect aan bij de groeiambities van ORBIT Padel en zorgt voor flexibiliteit op momenten dat het ordervolume fluctueert.
Deze combinatie van technologie en persoonlijk contact maakte Mendex tot een fulfillmentpartner die niet alleen uitvoert, maar meegroeit.
