Klantcase: Amsterdamse fietsenwinkel – Rust en tijdswinst dankzij Mendex
Amsterdamse fietsenwinkel
Deze Amsterdamse fietsenwinkel combineert de verkoop van nieuwe en tweedehands fietsen met reparaties aan vrijwel alle merken en soorten fietsen. Naast de fysieke winkel runt de eigenaar ook twee webshops, cheapbikeshop.nl en fietswaar.nl, waar dagelijks online bestellingen binnenkomen en aftersales en retouren worden afgehandeld.
De dagelijkse praktijk bestaat uit een combinatie van winkelwerk, reparaties, het verwerken van online orders en het beheren van retouren. Een dynamische operatie waarin tijd en overzicht essentieel zijn.
De uitdaging
Naarmate de werkzaamheden toenamen, werd het logistieke proces steeds lastiger om zelf te blijven doen. Het printen van labels, inpakken van bestellingen en wegbrengen van pakketten kostte simpelweg te veel tijd.
“Ik kon gewoon niet meer alles zelf op de post doen,” vertelt de eigenaar. “Daarnaast ben ik soms in het buitenland, terwijl de zendingen wel gewoon door moeten blijven gaan.”
Naast tijdgebrek speelden ook andere uitdagingen een rol. Er gingen pakketten verloren, er ontstonden fouten bij verzendingen en het hele logistieke proces werd steeds kwetsbaarder. Het doel was helder: tijd winnen en autonomie creëren. Zendingen moesten vijf dagen per week kunnen doorgaan, ongeacht aanwezigheid of vakantie.
Ervaring & toekomst
De samenwerking met Mendex wordt als zeer prettig ervaren: vriendelijk, snel en flexibel. De korte lijnen en meedenkende houding zorgen voor vertrouwen en continuïteit in een drukke operatie.
Voor organisaties die op zoek zijn naar een betrouwbare fulfilmentpartner die écht meedenkt, is Mendex volgens de eigenaar een duidelijke aanrader. Voorlopig zijn er geen concrete nieuwe projecten gepland, maar de samenwerking biedt alle ruimte voor toekomstige groei.
Het resultaat
Sinds de samenwerking met Mendex zijn fouten bij het aanmaken van labels sterk afgenomen en raken er aanzienlijk minder pakketten kwijt. De doorlooptijd van bestellingen is versneld en de logistiek verloopt consistenter en betrouwbaarder.
De tijdswinst is groot, waardoor er meer ruimte is ontstaan voor werkzaamheden in de winkel, online activiteiten en andere belangrijke taken binnen het bedrijf.
“De flexibele en vriendelijke houding van Mendex, hun vermogen om mee te denken en de manier waarop voorraadbeheer wordt geregeld, maakt echt het verschil,” vertelt de eigenaar.
Een bijkomend voordeel is de locatie van Mendex in Weesp, wat het eenvoudig maakt om retouren op te halen en voorraden aan te vullen vanuit Amsterdam Oost.
De oplossing
Mendex Groep nam het volledige logistieke proces over en bood flexibele oplossingen die aansloten op de specifieke situatie van de fietsenwinkel. Retouren worden tijdelijk verwerkt wanneer deze niet direct kunnen worden aangenomen en voorraden kunnen eenvoudig worden aangevuld.
Daarnaast realiseerde Mendex een unieke koppeling met Pickr, waardoor bestellingen direct konden worden aangeslagen zonder een standaard webshopintegratie. Dit bood extra flexibiliteit binnen de bestaande systemen.
Ook in uitzonderlijke situaties bewees Mendex zijn meerwaarde. Toen PostNL tijdelijk stopte met het versturen van track & trace-mails, zorgde Mendex voor een tijdelijke oplossing door brievenbuspakjes als pakket te verzenden tegen hetzelfde tarief.
“Het geeft me veel rust in mijn hoofd. Ik hoef niet meer na te denken over verpakkingen en heb enorm veel tijd gewonnen,” aldus de eigenaar.
