B2C fulfilment

All-in tarief

Geen verrassingen.

Snelle retouren

Binnen 1 werkdag.

Geen minimum

Start klein, groei door.

Persoonlijke service

Altijd korte lijntjes.

Wanneer B2C fulfilment relevant wordt

B2C fulfilment draait om het logistieke proces achter consumentenaankopen in een webshop. Zodra een klant een bestelling plaatst, moet deze correct worden verwerkt, verzameld, verpakt en verzonden. Naarmate een webshop groeit, neemt de complexiteit van dit proces toe. Meer bestellingen, meer orderregels en hogere verwachtingen van consumenten vragen om structuur en controle. Dit is vaak het moment waarop webshops zich verdiepen in b2c fulfilment. Niet om sneller te verkopen, maar om grip te houden op voorraad, verzending en retouren. In deze context gaat fulfilment niet over marketing of beloftes, maar over een logisch ingerichte logistieke keten die dagelijks betrouwbaar functioneert.

Wat wordt verstaan onder B2C fulfilment

Fulfilment binnen consumentgerichte logistiek

B2C fulfilment beschrijft alle logistieke activiteiten die nodig zijn om producten vanuit een webshop bij individuele consumenten te leveren. Kenmerkend voor dit type fulfilment zijn kleine zendingen, hoge orderfrequentie en verzending naar uiteenlopende adressen. In tegenstelling tot B2B-leveringen gaat het meestal om pakketzendingen in plaats van pallets.

Het fulfilmentproces start bij de bestelling in de webshop en eindigt pas wanneer het pakket is afgeleverd en administratief is verwerkt. Eventuele retouren maken integraal deel uit van dit proces.

Verschil met andere fulfilmentvormen

Binnen logistiek wordt onderscheid gemaakt tussen B2C fulfilment, B2B-logistiek en hybride vormen. B2C fulfilment vraagt om:

Fijnmazige distributie via pakketvervoerders
Verwerking per orderregel in plaats van bulk
Snelle en foutloze orderverwerking
Inzicht in individuele bestelstatussen

Deze kenmerken bepalen hoe het warehouse en de logistieke processen worden ingericht.

Het B2C fulfilmentproces stap voor stap

Inbound en voorraadbeheer

Het proces begint met inbound. Producten worden ontvangen in het magazijn, gecontroleerd en geregistreerd in een Warehouse Management Systeem. Elk artikel krijgt een vaste opslaglocatie, zoals bin-locaties of palletplaatsen. Correct voorraadbeheer is essentieel, omdat consumentenbestellingen vaak realtime afhankelijk zijn van beschikbare voorraad.

Orderverwerking vanuit de webshop

Wanneer een consument een bestelling plaatst, wordt deze automatisch doorgestuurd naar het fulfilmentsysteem. De order bestaat vaak uit meerdere orderregels en vraagt om nauwkeurige verwerking. Het systeem bepaalt welke producten moeten worden gepickt en vanuit welke locaties.

Orderpicking en Pick & Pack

Bij orderpicking verzamelen orderpickers de juiste producten per bestelling. Dit gebeurt meestal per stuk, wat precisie vereist. Na het verzamelen volgt Pick & Pack, waarbij producten worden verpakt in geschikte verpakkingen. Hierbij wordt rekening gehouden met bescherming, formaat en logistieke efficiëntie.

Verpakking en labeling

Na het verpakken worden verzendlabels aangemaakt en gekoppeld aan de bestelling. Labeling zorgt ervoor dat pakketten correct worden gesorteerd en verwerkt door pakketvervoerders. Op dit moment wordt ook Track & Trace-informatie gegenereerd, zodat de webshop realtime inzicht heeft in de status van de zending.

Verzending en distributie

De pakketten worden overgedragen aan vervoerders die gespecialiseerd zijn in B2C-leveringen. Distributie verloopt via bestaande logistieke netwerken die zijn ingericht op consumentenadressen. Voor de webshop blijft het belangrijk dat verzendinformatie correct wordt teruggekoppeld naar de klantomgeving.

Retourlogistiek binnen B2C fulfilment

Structurele verwerking van retouren

Retourlogistiek is een vast onderdeel van B2C fulfilment. Geretourneerde producten worden ontvangen, geregistreerd en gecontroleerd. Afhankelijk van de staat van het product wordt het opnieuw op voorraad geplaatst of administratief afgehandeld.

Inzicht en controle

Een goed ingericht retourproces biedt inzicht in retourstromen zonder deze te sturen of te beoordelen op commercieel niveau. De logistieke rol blijft beperkt tot ontvangst, verwerking en terugkoppeling in het systeem.

Hoe kunnen we je helpen?

Waarschijnlijk heb je een vraag over fulfilment diensten of iets anders? Als je het formulier invult nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Beloofd!

Systemen en inzicht in het proces

Warehouse Management Systeem

Het Warehouse Management Systeem vormt de kern van b2c fulfilment. Het systeem verbindt webshop, magazijn en vervoerder. Voorraad, orderverwerking en verzending worden hierin vastgelegd en gevolgd.

Realtime bestelstatus

Realtime inzicht in voorraadniveaus en orderstatus helpt webshops om hun logistieke processen te monitoren. Dit inzicht ondersteunt operationele beslissingen zonder dat de fulfilmentpartij zich mengt in verkoop of marketing.

Waarom webshops graag met ons werken

Onze klanten waarderen vooral de persoonlijke service, snelle verwerking en het gemak van ons all-in fulfilment. Dit is wat zij over ons zeggen.

Ontzettend fijne meedenkende partij

Wij werken al een aantal jaar samen met Mendex. Wat mij betreft is het een ontzettend fijne meedenkende partij met ook een hoge sociale betrokkenheid in de onderneming. Ik ben geweldig goed te spreken over Mendex en beveel ze daarom ook zeker aan als partner!

Bereikbaar, flexibel & betrouwbaarheid

Maran en zijn team van Mendex weten het begrip ‘partnerschap’ naar een heel nieuw niveau te tillen. Als fulfilment bedrijf zijn zij verantwoordelijk voor de laatste stap: het versturen van onze producten naar de klant. De zorg die zij hieraan besteden is ongekend. Alles krijgt van mij een 5 out of 5!

Bij Mendex voelt het als thuiskomen

Wat een mooie organisatie om mee samen te werken. Het is als thuiskomen. Positief, vol vertrouwen en altijd op zoek naar optimalisatie van fulfilment. Maran, een van de eigenaren, denkt altijd met je mee. Het team van Mendex is voor mij als ondernemer goud waard!

De rol van Mendex binnen B2C fulfilment

Mendex vervult binnen b2c fulfilment een uitvoerende en ondersteunende rol. Mendex richt zich op de praktische uitvoering van het logistieke proces zoals opslag, orderverwerking, verzending en retourverwerking. De webshop blijft eigenaar van de klantrelatie en commerciële keuzes, terwijl Mendex zorgt voor een stabiele logistieke infrastructuur.

Door fulfilmentproces en systemen goed op elkaar af te stemmen, functioneert Mendex als verlengstuk van de webshoporganisatie, zonder leidend te zijn in strategie of verkoop.

B2C fulfilment is een logistiek proces dat gericht is op het efficiënt en gecontroleerd afhandelen van consumentenbestellingen. Het omvat meer dan alleen verzending en vraagt om samenhang tussen voorraadbeheer, orderverwerking, verpakking en retourlogistiek. Voor webshops betekent dit dat logistiek een structureel onderdeel wordt van de bedrijfsvoering. Mendex kan binnen dit kader optreden als uitvoerende fulfilmentpartij die het logistieke proces faciliteert en beheersbaar maakt, terwijl de webshop de regie behoudt over assortiment, verkoop en klantcommunicatie.

Veelgestelde vragen over B2C fulfilment

Wat valt er precies onder B2C fulfilment?

B2C fulfilment omvat opslag, orderverwerking, verpakking, verzending en retourverwerking van bestellingen die aan consumenten worden geleverd.

Wanneer wordt B2C fulfilment relevant voor een webshop?

Dit wordt relevant wanneer ordervolumes groeien en logistieke processen complexer worden dan intern efficiënt beheerd kan worden.

Blijft de webshop verantwoordelijk voor de klant?

Ja, de webshop blijft verantwoordelijk voor verkoop, communicatie en klantenservice. Fulfilment ondersteunt alleen het logistieke proces.

Hoe verschilt B2C fulfilment van B2B-logistiek?

B2C fulfilment richt zich op individuele pakketten en consumentenadressen, terwijl B2B-logistiek vaker werkt met pallets en vaste afleverlocaties.

Is retourlogistiek altijd onderdeel van B2C fulfilment?

Retourlogistiek maakt standaard deel uit van B2C fulfilment, omdat consumentenbestellingen regelmatig worden geretourneerd.