Verbeterde klantervaring dankzij fulfilment uitbesteden
Het is ontzettend belangrijk om je klanten tevreden te stellen en houden. Je wilt natuurlijk dat er positief over jouw webshop, producten en klantenservice wordt gesproken en klanten terugkeren. Je kan tot op zekere hoogte de beste klantervaring bieden, maar wanneer je groeit met je webshop kan het lastig zijn op optimale service te bieden. Wil je een verbeterde klantervaring? Kies dan voor fulfilment uitbesteden! Wordt het fulfilmentproces uit handen genomen, dan worden bestellingen en de logistiek op een efficiënte manier voor je afgehandeld.
Kies jij voor samenwerken met een fulfilment partner? Dan kan dit weleens de sleutel zijn tot het verhogen van jouw klanttevredenheid! In deze blog lees je meer over waarom en op welk gebied fulfilment bijdraagt aan een verbeterde klantervaring.
1. Snellere levering dankzij fulfilment uitbesteden
Een geoptimaliseerd fulfilmentproces kan leiden tot snellere leveringen. De logistiek wordt efficiënter afgehandeld wanneer je kiest voor een fulfilment partner, waardoor bestellingen sneller bij de klant worden geleverd. De klanttevredenheid verbeteren lukt absoluut wanneer ze hun bestellingen eerder ontvangen. Daarnaast krijgen klanten nóg meer vertrouwen in jouw webshop.
2. Altijd je voorraad op peil
Ben je het manusje van alles en moet je eigenlijk alles zelf in de gaten houden? Dan kan het zijn dat het bijhouden van de voorraad er wel eens bij inschiet of niet helemaal vlot verloopt. Kies je voor logistiek uitbesteden aan een fulfilment partner, dan worden jouw voorraadniveaus door hen bijgehouden. Jij wordt tijdig op de hoogte gesteld wanneer er tekorten dreigen te ontstaan, zodat jouw voorraad altijd op peil is. Op deze manier voorkom je teleurstelling bij klanten.
3. Geautomatiseerde ordertracking bij logistiek uitbesteden
Bij fulfilment uitbesteden zorgt de partner er altijd voor dat klanten real-time trackinginformatie ontvangen. Zo weten ze altijd waar hun bestelling zich bevindt en komen ze niet voor vervelende verrassingen te staan. Dit vermindert onzekerheid, geeft klanten gemoedsrust én het verbetert de klanttevredenheid.
4. Extra nauwkeurigheid
Het is menselijk om foutjes te maken. Dit hoort er nou eenmaal bij! Maar wanneer jij in je eentje of met een klein team gigantisch veel bestellingen moet verwerken en je je ook nog bezig moet houden met 101 andere taken binnen je bedrijf, dan is een foutje vanzelfsprekend sneller gemaakt. Bij fulfilment uitbesteden worden fouten geminimaliseerd. Klanten ontvangen vaker de juiste producten, zendingen worden vaker op het afgesproken moment geleverd en het aantal retourzendingen en klachten neemt automatisch af. Dankzij de geautomatiseerde systemen en ervaren medewerkers van een fulfilmentbedrijf ontstaat er een nauwkeurigere orderverwerking.
5. Efficiëntere klantenservice bij logistiek uitbesteden
Is het orderverwerkingsproces gestroomlijnd dankzij fulfilment uitbesteden? Dan resulteert dit in minder problemen met de voorraad, bestellingen en leveringen. Hierdoor neemt het aantal vragen, klachten en problemen af, waar jij weer efficiënter op kan reageren. Jij kan als webshopeigenaar meer tijd investeren in de klantenservice zonder je zorgen te maken over logistieke uitdagingen. Deze worden namelijk al uit handen genomen door jouw fulfilment partner.
6. Persoonlijke touch
Steek jij veel tijd in het personaliseren van bestellingen? Top! Het personaliseren van bestellingen door bijvoorbeeld een handgeschreven kaartje, extra monster, flyer of een kortingsvoucher toe te voegen draagt zeker bij aan het verbeteren van de klantervaring. Maar… het kost jou ook veel tijd. Tijd die jij beter kan investeren in bijvoorbeeld je (online) marketing of het inkopen van nieuwe producten. Een fulfilment partner kan het personaliseren van bestellingen uit handen nemen. Dit scheelt jouw tijd en het zorgt voor meer positieve én loyale klanten die zich gewaardeerd voelen.
7. Snelle retourenverwerking
Waar klanten ook tevreden van worden? Als hun retouren snel worden verwerkt! Kies je voor fulfilment uitbesteden, dan kan ook het verwerken van de retouren uit handen worden genomen. Wanneer retouren sneller verwerkt worden krijgen klanten sneller hun geld terug en zijn ze sneller en eenvoudiger tevreden. Ook is de kans door een vlotte afhandeling groter dat ze in de toekomst weer bij jou bestellen.
Klaar voor de volgende stap?
Je logistiek uitbesteden aan een fulfilment partner kent veel voordelen. Zoals je hebt kunnen lezen is een verbeterde klantervaring hier één van. Ben jij klaar voor nog meer tevreden klanten en om te groeien met je webshop? En wil jij je volledig kunnen richten op alle andere taken binnen je bedrijf? Kies dan voor fulfilment uitbesteden! Benieuwd naar de mogelijkheden om jouw klanttevredenheid te verhogen? Neem contact met ons op en we staan graag voor je klaar.
